Für unseren schweizweiten Mahlzeitendienst CasaGusto sowie unsere kantonale Umzugshilfe in der Abteilung Betreuung & Services suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n

Fachspezialist/in Business Processes & Customer Operations 80%

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die End-to-End-Kundenprozesse – von der Bestellung, Reklamation bis hin zur Abrechnung – und stellen Effizienz, Qualität sowie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Unser Kundendienstteam begleiten und unterstützen Sie fachlich in Prozess- und Systemfragen und sorgen für klare Abläufe, Zuständigkeiten und Standards im täglichen Betrieb.
• Kundenanliegen, Reklamationen und Prozessabweichungen analysieren Sie systematisch, identifizieren Ursachen und verantworten ebenso den Rechnungslauf.
• Sie sind für das Applikations- und Prozessmanagement der ERP-Landschaft (Odoo, Abacus) im Kundenprozess verantwortlich, inkl. 1st-Level-Support, Weiterentwicklung und Systemupdates.
• Sie stellen die Datenqualität sowie die Funktionsfähigkeit der Schnittstellen zu Umsystemen und externen Partnern sicher (u. a. Abacus, Zahlungs- und Logistikpartner).
• Sie erstellen KPI-Reports, Dashboards und Auswertungen zur Steuerung der Kundenprozesse und leiten daraus konkrete Massnahmen ab.
• In Transformations-, Integrations- und Optimierungsprojekten wirken Sie aktiv mit und übernehmen Teilverantwortung für kunden- und systembezogene Arbeitspakete

Sie bringen mit

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Prozess-/Operations-Management oder über eine kaufmännische Grundausbildung mit klarer IT- und Prozessspezialisierung.
• Sie haben mehrjährige Berufserfahrung in einer prozessorientierter Schnittstellenfunktion wie zum Beispiel Customer Service, Serviceprozesse oder Business Systeme.
• Sie besitzen eine hohe IT-Affinität im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen, idealerweise mit Odoo.
• Ihre analytischen Fähigkeiten und Routine im Umgang mit Prozessen, Daten, Auswertungen und KPI zeichnen Sie besonders aus.
• Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, selbständig und lösungsorientiert.
• Auch in anspruchsvollen Situationen handeln Sie kunden- und serviceorientiert.

Wir bieten Ihnen

• Eine spannende und verantwortungsbewusste Tätigkeit in einem sinnstiftenden Arbeitsumfeld mit gesellschaftlicher Relevanz.
• Die Gelegenheit, unternehmensweit zu wirken und die Weiterentwicklung unseres Mahlzeitendienstes aktiv mitzugestalten.
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Moderner Arbeitsplatz an unserer Geschäftsstelle in Zürich.

Interessiert?

Bei Fragen steht Ihnen unser Abteilungsleiter Betreuung & Services und Mitglied der Geschäftsleitung, Daniel Güntlisberger, unter Tel. 058 451 51 61 gerne zur Verfügung.

Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Tool mit den üblichen Unterlagen wie Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Diplomen. Wir freuen uns auf Sie!